Die Zukunft der Ersatzteile: Bald auch für Sie da
Lerne Barry kennen
Lernen Sie Barry kennen: Er ist ein „Industry Connector“ bei AXOM (heutzutage sagen wir nicht mehr Ersatzteilmanager) und arbeitet in einer Fabrik im Westen Deutschlands. Es ist der 22. November 2030, 9:06 Uhr, und Barry hat einen Schluck von seinem ersten Kaffee des Tages getrunken. Er geht von seiner Küche zu seinem offenen Home-Office-Bereich. „Gott, das habe ich gebraucht“, denkt er, während er sich hinschlürft und auf dem größten seiner drei Monitore den virtuellen Überblick über die Fabrikhalle betrachtet. Er tippt auf sein drahtloses Trackpad und scannt die drei Bildschirme, die er jeden Morgen überprüft, mit leicht zusammengekniffenen Augen. 49/50 der Maschinen der Anlage laufen reibungslos: „Sag mir nicht, dass Nummer 033 wieder Probleme hat“, denkt er und der Mund schwebt vor dem nächsten Schluck. Nein: Es ist Maschine 018. Das ist ungewöhnlich, „Maschine 018 ist normalerweise ein guter Spaß!“ , denkt er.
Er bewegt die Maus auf Bildschirm 2 und überprüft den Status in der Fix'r-Desktop-App: alles in Ordnung. Er schaut sich den Fix'r-Betriebsdatensatz an. Letzte Nacht hatte die App das Problem, ein defektes Teil, bereits erkannt und einige Optionen gefunden: Lassen Sie sich das Teil bis Mittag für mehr liefern, als er normalerweise bezahlen würde, oder beziehen Sie ein Ersatzteil kostenlos von einem anderen Firmenwerk, das nur einen Tag mit dem Auto entfernt ist („Dem Herrn sei Dank für das interne Pooling“, denkt Barry bei sich). Barry reibt sich das Kinn. Nein, das Warten lohnt sich nicht, denkt er. Es ist Weihnachten und alle Maschinen müssen mit hoher Leistung laufen. „Fix'r, probier Option 1“, sagt er in Richtung Computer.
In der Zwischenzeit taucht Fix'r mit seinem täglichen „Guten Morgen!“ auf. Überblick. Fix'r ist gelb hervorgehoben und warnt davor, dass Maschine 42 wahrscheinlich in etwa 25 Tagen einen neuen Sonic Compressor benötigt. „Nun, was sind die Optionen von Fix'r?“ , fragt Barry und schaut sich dabei einen digitalen Zwilling von Maschine 42 an, auf der Fix'r potenzielle Schwächen ausgemacht hat. „Ein Teil befindet sich in einer 500 Kilometer entfernten AXOM-Fabrik und hat eine Lieferzeit von ungefähr 2-3 Arbeitstagen“, antwortet Fix'r munter (aber zugegebenermaßen etwas roboterhaft) zurück. „In Ordnung, mach es Fixie“, zwitschert Barry und stellt seine Kaffeetasse etwas zu begeistert zurück auf einen Korkuntersetzer mit Hundeohren auf seinem gläsernen Schreibtisch.
„Nun, das ist der erste Teil meines Tages vorbei“, denkt Barry nach, als er sich auf dem AXOM-Portal für das Wohlbefinden der Mitarbeiter einloggt und seinen üblichen Online-Yoga-Kurs „Yin-Yang“ um 9:45 Uhr auswählt. „Fix'r, halt das Schiff fest, ich bin in 60 Minuten zurück!“ , schreit er und rollt seine Yogamatte aus...
Die Zukunft der Ersatzteile: Bald auch für Sie da
Barrys Morgenroutine mag sich so anfühlen, als wäre sie Lichtjahre entfernt, aber das Ersatzteilmanagement ist derzeit eine Brutstätte für unterirdische Innovationen. Seine Geschichte bietet uns nur wenige Einblicke, wie das Ersatzteilmanagement in den nächsten 10 bis 20 Jahren aussehen könnte. Neue Geschäfts- und Betriebsmodelle entstehen, da technologische Entwicklungen und der finanzielle Druck die Art und Weise, wie das Ersatzteilmanagement im Alltag abläuft, verändern.
Wir trennen den Hype von echten Innovationen und werfen einen tiefen Blick darauf, wie die Zukunft der Ersatzteile für Ihr Unternehmen aussehen könnte.
1) Ersatzteile als Service
Das Abo-Modell hat fast jeden Bereich unseres Lebens übernommen — von Musik (Spotify) über Fitness (Class Pass) bis hin zur Arbeit (sogar Microsoft macht es jetzt!). Das Ersatzteilgeschäft ist keine Ausnahme. Es gibt zwei wichtige Abonnementoptionen für Ersatzteile.
Ersatzteilzugang als Service
Hier zahlen Sie eine Abonnementgebühr, um schnell auf Ersatzteile zugreifen zu können. Sie benötigen immer noch jemanden im Haus, der Ersatzteile beaufsichtigt, aber Sie müssen keine mehr auf Lager haben. Stattdessen zahlt Ihre Abonnementgebühr einem Unternehmen, dem die Teile gehören, oder das möglicherweise selbst eine andere Person unter Vertrag nimmt, die das tut. Dadurch sollen Sie verhindern, dass Sie in Ersatzteile investieren müssen (CAPEX), und Ihnen gleichzeitig Zugang zu einem Service bieten, der wahrscheinlich eine maximale Lieferzeit für wichtige Teile garantiert, die unter dem liegt, womit Sie es derzeit zu tun haben. Darüber hinaus sind die Teile, die Sie erhalten, immer die richtigen, besten und neuesten Teile. Das ist besser als alte oder sogar veraltete Teile, die seit Jahren in den Werksregalen stehen.
Wartung als Service
Dieses Modell ist mehr oder weniger uptime as a Service. Das bedeutet, dass das Unternehmen, das das Abonnement anbietet, sich um den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschine kümmert. Sie übernehmen also mehr oder weniger das Ersatzteilmanagement für Sie, als Teil eines größeren Pakets, das sich effektiv um die gesamte Wartung der Maschine kümmert. Dieser Service wird zunehmend von Maschinenherstellern als Verlängerung der Garantie (ein bisschen wie Apple Care), aber auch von anderen Unternehmen angeboten.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Idee nicht gerade neu ist: Hersteller und andere Unternehmen tun dies schon seit einiger Zeit. Neu ist, dass die Maschinenbediener aufgehört haben, (nur) die Maschine zu verkaufen, und stattdessen die Leistung/Verfügbarkeit verkaufen. Anstatt also eine Abfüllanlage zu verkaufen, verkauft der Maschinenbauer jetzt vielleicht Betriebsstunden oder sogar eine bestimmte Menge an Flaschen.
